カスタマーハラスメントに対する基本方針
基本方針
リクルーティング・パートナーズは、採用支援を通じて、企業の皆さまと求職者の皆さまの出会いを支えています。当社のサービスは、お客様と当社社員とのあいだの信頼関係の上に成り立っており、いただくご意見やご要望はサービス改善につながる大切なものとして、真摯に受け止めてまいります。障害のある方からの合理的配慮に関するご相談にも、誠実に対応いたします。
一方で、質の高いサービスを提供し続けるためには、社員一人ひとりが尊厳を傷つけられることなく、安心して働ける環境を守ることが欠かせません。当社はこれを会社の責務と考え、お客様と社員双方の人権を尊重するために本方針を定めます。
お客様の範囲
本方針における「お客様」には、次の方を含みます。
当社に採用支援をご依頼いただく企業の皆さまと、そのご担当者さま
当社のサービスを通じて求人に応募される方、当社に登録している方などの求職者の皆さま
そのほか、当社の事業に関わるすべての方々
カスタマーハラスメントとなる行為の定義
当社は、お客様の言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものであって、社員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します※。要求の内容が妥当でない場合や、要求の手段・態様が行き過ぎている場合がこれにあたります。具体的には、次のような行為を指します。
- ①
暴力、脅迫、暴言、侮辱、差別的な言動、性的な言動
- ②
プライバシーを侵害する行為
社員個人の私的な連絡先の要求、業務時間外の私的な連絡、つきまとい
SNSやインターネット上への社員の氏名・写真の掲載、誹謗中傷
- ③
過剰な要求や過度な追及
合理的な理由のない謝罪の要求、当社社員への処分の要求
当社に非が認められない状況での、執拗な金銭補償や料金の減額・返金の要求
契約の範囲を超えた業務や、社会通念上過剰なサービスの要求
選考結果を覆すことや、採用企業への不当な働きかけの要求
電話や対面での長時間の拘束、同じ内容を執拗に繰り返す要求
- ④
性別、年齢、国籍などによる差別的な選考や、法令に反する求人条件・募集方法の要求
- ⑤
その他、当社がカスタマーハラスメントにあたると判断した言動
カスタマーハラスメントへの対応
（社外対応）
カスタマーハラスメントにあたる行為があったと当社が判断した場合、サービスの提供や対応、お取引をお断りする場合がございます。
当社が悪質と判断した場合には、警察や弁護士に相談したうえで、適切に対処いたします。
（社内対応）
カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置しています。
カスタマーハラスメントが発生した場合の対応体制を整えています。
カスタマーハラスメントが発生した場合、被害を受けた社員の心のケアを最優先に努めます。
より適切に対応するため、産業医などの外部専門家と連携いたします。
カスタマーハラスメントに備え、社員が知識や対処法を身につけるための取り組みを行います。
※ 労働施策総合推進法（2026年10月1日施行）の定義に基づきます。